為進一步增強供熱企業客服人員綜合素質，強化服務意識，提升服務水平，9月21日，山東公用熱電集團有限公司組織開展客服人員專項培訓。山東公用熱電集團各權屬供熱公司營業廳、客服話務共62名人員參加培訓。

培訓主要圍繞客服服務禮儀、與用戶溝通技巧、妥善處理用戶訴求等內容多方面進行詳細講解。培訓結合大量的工作事例，剖析日常客服服務中存在的問題，闡述客服服務規范和客服禮儀，針對供熱服務中遇到的各種難題，用通俗易懂的語言為員工們講解了如何為用戶服好務，指導規范供熱服務行為舉止及情緒管理等服務細節，分享典型經驗和優秀做法。學員們集中學習了各類工單答復及回訪要點、熱線轉件處置等，進一步規范了客服人員的服務用語，經驗豐富的員工為大家分享了優秀案例，課堂氣氛熱烈、精彩異常，緊貼供熱工作實際，通過老師的精彩講解，使公司職工對服務用戶有了新的認識和了解。

供暖工作是關系百姓民生的大事，客服工作作為企業與百姓交流的紐帶，是公司服務民生的外在形象。通過培訓，不僅強化了員工的服務意識，提高了員工的服務質量，更將“從‘心’開始”這一宗旨根植到每位一線員工的心中，為熱用戶提供更規范、更貼心的服務打下了良好基礎。

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