為充分發揮女同志在服務供熱一線耐心細致、親和力強的獨特優勢，不斷激發和鼓勵女同志立足崗位、建功立業的工作熱情，在山東聚源熱力公司整體工作部署和安排下，由女職工組成的“桂英”供熱所成立。自成立以來，“桂英”供熱所緊緊圍繞集團公司“三個一”工作機制，以全心全意為轄區用戶“供好熱  服好務”為工作總基調，持續優化工作方式方法，聚焦提質降訴，主動靠前服務，不斷提升轄區用戶服務滿意率。

“桂英”供熱所作為一個新成立的團隊，也是山東聚源熱力公司唯一一個直面用戶的女性供熱所。由于班組成員來自不同的工作崗位和供熱片區，成立之初，存在對所轄片區實際供熱情況摸不透的情況，她們充分發揮女性善于溝通、親切貼心的自身優勢，通過主動上門摸排、加強與物業溝通、匯總客服熱線及12345派單等方式，詳細掌握所轄供熱片區實際供熱情況，深入了解用戶存在的用暖癥結，分門別類建立臺賬信息，對系統打壓及供暖初期往年存在用暖問題的用戶，主動逐戶走訪解決到位，及時、精準地去幫助用戶化解用熱難題，避免用熱問題升級。同時，班組成員也充分利用非采暖期做足業務知識和操作技能的儲備工作，在積極參加公司舉辦的各種培訓班的基礎上，大家通過實地查看、模擬演練、查閱資料以及向原片區網格員請教等多種形式，熟悉掌握所轄區域供熱一二次網走向布局、換熱站機組啟停操作步驟、運行參數精準調整、用戶室內系統平衡調整、突發應急故障處置等供熱技能知識的儲備，以滿足冬季運行工作的實際需求。

立足新起點，把握新契機。“桂英”供熱所站在新的起點上，將不負眾望，兢兢業業、勤勤懇懇，以更深的為民情懷，努力在提高供熱服務、推動企業發展、惠及民生福祉上出實招、謀實策，以女性特有的品質贏得更多優質口碑，為企業發展作出新的更大貢獻。

聚源熱力 霍厚盼