為保障2024-2025年正常供熱，不斷提高服務(wù)意識(shí)和用戶滿意度，濟(jì)寧嘉祥公用供熱有限公司結(jié)合“三亮三比一爭當(dāng)”活動(dòng)，堅(jiān)持將黨建工作融入供熱服務(wù)，全力打造“創(chuàng)對(duì)標(biāo)一流 暖千家萬戶”黨建品牌，以“黨建+服務(wù)”模式護(hù)航供暖季。黨員干部沖鋒在前，“用心”服務(wù)，“暖心”供熱，確保嘉祥縣居民能夠享受到安全、穩(wěn)定、舒適的供暖服務(wù)。
黨員干部下沉至供熱轄區(qū)，前往用戶家中，與用戶面對(duì)面地進(jìn)行交流，聽民聲、問冷暖，認(rèn)真傾聽用戶意見及建議，對(duì)反映供暖效果不滿意的用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的現(xiàn)場答疑解惑，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，用“用心”服務(wù)，讓用戶“暖身”更“暖心”。
自供暖開始，供熱客服中心便進(jìn)入了供暖期24小時(shí)在線服務(wù)，客服話務(wù)人員可精準(zhǔn)定位各小區(qū)熱用戶的需求、高效辦理熱用戶的訴求，隨時(shí)解決用戶供熱繳費(fèi)、報(bào)停、報(bào)裝、暖氣維修等一系列咨詢和報(bào)修問題?？头拕?wù)人員在派單后還會(huì)時(shí)刻關(guān)注用戶報(bào)修狀態(tài)，進(jìn)行報(bào)修信息登記，監(jiān)督報(bào)修工單流程，對(duì)已受理的報(bào)修工單，第一時(shí)間跟蹤、第一時(shí)間回訪，全面加強(qiáng)供熱服務(wù)品質(zhì)，縮短供熱服務(wù)人員的到戶時(shí)間，及時(shí)傾聽熱用戶反饋，確保供暖服務(wù)達(dá)標(biāo)、熱用戶滿意。“冬季供暖事關(guān)居民群眾切身利益，直接關(guān)系到百姓冷暖，是一項(xiàng)重要的暖心工程。”嘉祥供熱公司肩負(fù)起為民服務(wù)的使命擔(dān)當(dāng)，始終把供熱這一民生工作放在首位，努力為嘉祥縣居民解決供暖問題，提升供熱服務(wù)品質(zhì)。在2024-2025年度供暖期間將高效受理群眾供暖訴求，用全體黨員干部職工的“辛苦指數(shù)”換來群眾的“幸福指數(shù)”，為嘉祥縣民生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)山東公用供熱力量。
