為及時回應群眾訴求，高效解決民生問題，保障客服熱線系統在業務高峰期穩定運行，9月12日，濟寧四和供熱有限公司開展客服熱線超限壓力測試和主備系統切換應急演練。四和供熱公司相關部門人員參與此次演練活動。

在壓力測試環節，工作人員在技術人員講解下，全面了解熱線壓力測試事項、詳細步驟及注意事項，準確把握測試內容和要求，嚴格按照時間節點、規定通話時長進行模擬撥打，共計超過100余部電話同時致電客服熱線。技術人員詳細記錄接聽情況，精確分析話務系統整體運行狀態，科學研判系統的長期穩定性。在熱線主備系統切換演練環節，技術人員后臺修改相應參數，話務班組成員迅速就位，登錄備用話務系統正常接聽電話，整個演練過程井然有序，全體人員嚴格按照《濟寧四和供熱有限公司客服熱線系統超限壓力測試及熱線主備系統切換方案》執行，展現出了扎實的業務能力和實戰水平。公司技術骨干在演練結束后立即召開總結會議，分析演練中發現的問題和不足，并制定了整改措施及優化方案。

服務熱線是連接四和供熱公司與廣大熱用戶之間的“連心橋”，更是感知供熱保障能力和效果的“晴雨表”。下一步，濟寧四和供熱有限公司將聚焦群眾所需所盼，繼續搭建集中統一、分類處置、各方聯動、高效便捷的客服熱線體系，提升工作效能，優化服務質量，進一步建設好、運營好5668060服務熱線，全力為廣大熱用戶提供及時、準確、全面的供熱服務保障。

四和供熱 李宏遠