為進一步完善供熱客服系統基礎信息，精簡熱用戶辦理報停復用程序，提高熱用戶用熱事項辦理效率，提升熱用戶的滿意度，山東聚源熱力公司組織客戶服務中心、供熱調度中心、供熱監察隊、供熱區域負責人員成立熱用戶信息核查專項小組，利用非采暖期對公司所屬轄區內所有熱用戶現場接入供熱管網進行核查。

熱用戶信息核查專項小組分成三組，由對各片區熱用戶具體情況熟悉且經驗豐富的員工擔任隊長，負責區域熱用戶位置樓號名稱、單元、樓層、供熱管網所屬位置現場核對、上門核實等方式確保系統信息準確性。全覆蓋式核查報停用戶現場管網、鎖閥、手閥、鉛封帽等設備情況，利用經緯度拍照精確留存現場狀態，記錄供熱管網關停相關信息，建立一戶一檔并上傳收費系統，實現收費系統對關停用戶直觀查詢。通過對熱用戶供熱管道、鎖閥等現場情況全面梳理、精準核查、及時更新信息，有效簡化了客服中心辦理用戶復用程序，提升供熱服務區服務時效，方便供熱稽查信息核實。

下一步，山東聚源熱力公司將通過信息核查以點擴面，繼續深化供熱客服系統信息建設，細化熱用戶基礎信息，精簡辦事流程，讓用戶少跑腿，提高用戶滿意度，為今后供暖季供熱服務工作打下牢固根基。

聚源熱力 朱遜