2023年至2024年采暖季，在山東公用及熱電集團的正確領導下，濟寧四和供熱有限公司牢固樹立以人民為中心的發展思想，時刻把群眾的冷暖放在心上，以高標準供熱、高品質服務，精準對接用戶需求，不斷優化為民服務措施，主動靠前、積極作為，全力以赴保供暖、惠民生、促發展，著力提高供熱服務保障水平，贏得了人民群眾的廣泛認可和贊譽，4月18日，山東公用熱電集團有限公司召開2023—2024年采暖季經濟運行分析會議，濟寧四和供熱有限公司榮獲對標評比第一名。

冬季供暖事關千家萬戶，關系人民群眾的冷暖安危，是必須辦好的民生事、關鍵事、要緊事。四和供熱公司勇擔民生保障的社會責任，以“群眾滿意”為目標，以“持續提升服務品質”為導向，一是不斷完善服務體系建設，客服熱線24小時暢通，堅持服務大局，出實招、辦實事、求實效，著力為熱用戶排憂解難，用熱情態度和專業水平架起與用戶溝通的橋梁。實時開展供暖“回頭看”，結合話務系統數據分析、12345熱線等平臺反饋，建立問題清單、任務清單、責任清單，持續跟蹤，一抓到底，做到件件有著落，事事有回訪。二是深化“網格化”管理，供熱網格員作為“小助手”進駐小區業主群，主動亮身份、明職責、踐承諾，為居民提供“點對點”“面對面”的貼心供熱服務，及時解決人民群眾急難愁盼問題，以實際行動踐行“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務宗旨。三是面對嚴冬的挑戰，四和供熱公司上下同心、盡銳出戰，由領導班子成員帶領各部室人員下沉生產一線，克服困難、突破阻力，實時掌握用熱第一手資料，及時根據天氣變化，提前調整參數，升溫蓄熱，實現精準調度，讓“暖流”跑在“寒流”前，讓人民群眾在寒冷冬日真切感受到供暖質量不打折扣。四是始終將抓好品牌建設作為關鍵服務載體，把“五心凝聚”黨建特色品牌作為黨建業務融合發展的重要載體，打造“流動營業廳”，將服務窗口、宣傳窗口搬到用戶家門口，讓群眾“足不出戶”就能享受供熱繳費、業務變更、供熱咨詢等多項“零跑腿”服務。同時，深入開展“三上門、三集成”服務活動，為群眾上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題，深入推動“我為群眾辦實事”實踐活動落地生根。

征程萬里風正勁，重任千鈞再奮蹄。濟寧四和供熱有限公司將牢牢把握保障和改善民生的戰略定位，在“冬病夏治”檢修技改專項行動中，進一步錨定任務部署和努力方向，凝心聚神、深蹲起跑，全力做好下一步生產經營工作，持續提高供熱服務“答卷”能力，以昂揚姿態和嶄新成績為公司高質量發展作出更大貢獻。

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